Back to Home
English Eesti Русский Latviešu Lietuvių Suomi

Политика возвратов

Последнее обновление: 28 августа 2026 г. · FANARI OÜ (регистрационный код 16648170)

B2B-услуга - право потребителя на отказ от договора (период охлаждения) не применяется

BalticLeads - это B2B-услуга. 14-дневное право потребителя на отказ от договора согласно Директиве ЕС 2011/83/EU не распространяется на B2B-договоры. Начиная использовать платный сервис, Вы отказываетесь от любого периода охлаждения, который иначе применялся бы. Это стандартная практика для SaaS, продаваемого юридическим лицам, и это отражено в наших Условиях использования §4.1.

1. Позиция по умолчанию

По умолчанию BalticLeads работает по принципу без возврата средств за завершенные расчетные периоды подписки. Это стандартная отраслевая практика для B2B SaaS, и она необходима по следующим причинам:

2. Когда возврат средств ПРОИЗВОДИТСЯ

2.1 Недоступность сервиса (обязательный возврат)

Если платформа недоступна более 72 часов подряд в течение расчетного периода по нашей вине (за исключением заранее анонсированных плановых технических работ, форс-мажора, сбоев у сторонних провайдеров, таких как Stripe или Google), мы предоставим пропорциональный кредит за затронутый период по запросу.

2.2 Ошибка биллинга (обязательный возврат)

Если мы списываем с Вас средства неверно (например, двойное списание, неверная сумма тарифа, списание после вступления в силу отмены), мы полностью возвращаем неверно списанную сумму в течение 5 рабочих дней после подтверждения.

2.3 Возврат новым клиентам в качестве жеста доброй воли (по усмотрению компании)

Если Вы оформили платный тариф в течение последних 14 дней, это Ваша первая подписка BalticLeads, и Вы отправили менее 50 писем, мы можем по своему усмотрению вернуть оплату за первый месяц, если Вы свяжетесь с info@balticleads.ee и объясните, почему сервис Вам не подошел. Это жест доброй воли, а не гарантированное право - повторные злоупотребления (например, регистрация, отправка 49 писем, запрос возврата, повторение с новым аккаунтом) приводят к постоянной блокировке аккаунта.

2.4 Отмена подписки

Платные тарифы оплачиваются ежемесячно без минимального срока действия. Вы можете отменить подписку в любое время; Ваш тариф остается активным до конца текущего оплаченного месяца, без комиссии за отмену. Уже уплаченная ежемесячная плата не возвращается, но Вы сохраняете полный доступ до окончания периода.

2.5 Отклонение кампании при модерации (автоматический возврат)

Все кампании проверяются перед отправкой. Если мы отклоняем кампанию по причинам, связанным с политикой или соответствием законодательству, кредиты, зарезервированные для этой кампании и не использованные на уже отправленные письма, автоматически возвращаются на баланс Вашего аккаунта, и Вы получаете письмо с указанием возвращенной суммы. Кредиты, потраченные на уже отправленные письма, не возвращаются. То же самое применяется, когда мы запрашиваем доработку: зарезервированные кредиты разблокируются на время редактирования.

3. Процесс возврата средств

3.1 Как запросить возврат

  1. Отправьте письмо на info@balticleads.ee с темой "Refund request" и укажите email Вашего аккаунта
  2. Опишите причину (проблема с сервисом / ошибка биллинга / запрос о возврате для нового клиента)
  3. Укажите соответствующий ID заказа, номер счета или дату списания
  4. Мы отвечаем с решением в течение 2 рабочих дней

3.2 Что происходит после одобрения

  1. Возврат через Stripe зачисляется на исходный способ оплаты (карта, SEPA и т.д.) в течение 24 часов после одобрения. Средства обычно поступают на Ваш счет в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.
  2. Кредитная нота (kreditarve) автоматически формируется в Stripe и отправляется Вам по email в формате PDF. Это официальный бухгалтерский документ, требуемый для ведения B2B-учета в ЕС. Вы получите её с адреса support@balticleads.ee с темой "Возврат обработан - €XX.XX".
  3. Обработка подписки:
    • Полный возврат: подписка автоматически отменяется, тариф понижается до Free, отправка писем останавливается
    • Частичный возврат: подписка продолжает действовать без изменений на текущем тарифе
  4. Возврат отображается в разделе «Тарифы» Вашего аккаунта со статусом "REFUNDED" или "PARTIAL REFUND" в течение 1 часа после обработки в Stripe.

3.3 Документы о возврате, которые Вы получаете

4. Что не подлежит возврату

5. Чарджбэки и споры

Если у Вас возникли вопросы по биллингу, пожалуйста, СНАЧАЛА свяжитесь с нами по адресу info@balticleads.ee, прежде чем инициировать чарджбэк через Ваш банк или банк-эмитент карты. Чарджбэки влекут за собой комиссии (€15-25 от Stripe за каждый спор независимо от исхода), которые мы вычтем из суммы любого произведенного возврата. Повторные чарджбэки без предварительного обращения к нам приводят к постоянной блокировке аккаунта и передаче данных в сервисы по борьбе с мошенничеством.

6. Право на подачу жалобы

Если Вы считаете, что мы обработали Ваш запрос на возврат несправедливо, Вы можете:

7. Контакты

Запросы на возврат и вопросы: info@balticleads.ee (ответ в течение 2 рабочих дней).

См. также: Условия использования (разделы 4 и 5 регулируют биллинг и отмену подписки) · Политика конфиденциальности · Политика файлов cookie · Реквизиты