English Eesti Русский Latviešu Lietuvių Suomi

Grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 28 d. · FANARI OÜ (registracijos kodas 16648170)

1. Numatytoji nuostata

Pagal numatytuosius nustatymus BalticLeads taiko negrąžinimo principą užbaigtiems prenumeratos atsiskaitymo laikotarpiams. Tai standartinė praktika B2B SaaS srityje ir yra būtina, nes:

• Nuo mokėjimo momento gaunate nedelsiamą visišką prieigą prie paslaugos
• El. laiškų kreditai naudojami nuo pirmos dienos (sunaudojamos skaitmeninės prekės)
• Serverio pajėgumai, duomenų atnaujinimo ciklai ir pristatymo infrastruktūra yra iš anksto paskirstyti
• Grąžinimo apdorojimas sukuria apskaitos sąnaudas, neproporcingas prenumeratos vertei

2. Kada grąžinimai YRA vykdomi

2.1 Paslaugos neprieinamumas (Privaloma)

Jei platforma neprieinama ilgiau nei 72 valandas iš eilės per atsiskaitymo laikotarpį dėl mūsų kaltės (išskyrus iš anksto paskelbtą planinę priežiūrą, force majeure aplinkybes, trečiųjų šalių paslaugų teikėjų, tokių kaip Stripe ar Google, sutrikimus), pagal jūsų prašymą išduosime proporcingą kreditą už paveiktą laikotarpį.

2.2 Apmokestinimo klaida (Privaloma)

Jei jus apmokestiname neteisingai (pvz., dvigubas nurašymas, neteisinga plano suma, apmokestinimas po to, kai atšaukimas įsigaliojo), per 5 darbo dienas nuo patvirtinimo visiškai grąžiname neteisingai nurašytą sumą.

2.3 Naujo kliento geranoriškumas (Neprivaloma)

Jei užsiregistravote mokamam planui per pastarąsias 14 dienų, tai yra jūsų pirmoji BalticLeads prenumerata ir esate išsiuntę mažiau nei 50 el. laiškų, savo nuožiūra galime grąžinti pinigus už pirmąjį mėnesį, jei susisieksite su info@balticleads.ee ir paaiškinsite, kodėl paslauga netiko. Tai geranoriškas gestas, o ne garantuojama teisė - pakartotinis piktnaudžiavimas (pvz., registracija, 49 el. laiškų išsiuntimas, grąžinimo prašymas, kartojimas su nauja paskyra) lemia visišką paskyros užblokavimą.

2.4 Atšaukimas

Mokami planai apmokestinami kas mėnesį, netaikant minimalaus laikotarpio. Galite atšaukti bet kuriuo metu; jūsų planas išlieka aktyvus iki einamojo apmokėto mėnesio pabaigos, netaikant atšaukimo mokesčio. Jau sumokėti mėnesio mokesčiai negrąžinami, tačiau iki laikotarpio pabaigos išlaikote visišką prieigą.

2.5 Kampanija atmesta moderavimo metu (Automatiškai)

Visos kampanijos peržiūrimos prieš siuntimą. Jei atmetame kampaniją dėl politikos ar teisinio atitikimo priežasčių, jai rezervuoti kreditai, kurie nebuvo panaudoti jau išsiųstiems laiškams, automatiškai grąžinami į jūsų paskyros balansą, ir jūs gaunate el. laišką su nurodyta grąžinta suma. Kreditai, išleisti jau išsiųstiems laiškams, negrąžinami. Tas pats taikoma, kai prašome pataisymo: rezervuoti kreditai atblokuojami, kol redaguojate.

3. Grąžinimo procesas

3.1 Kaip pateikti prašymą

1. Parašykite el. laišką adresu info@balticleads.ee, nurodydami temą "Grąžinimo prašymas" ir savo paskyros el. pašto adresą
2. Aprašykite priežastį (paslaugos problema / apmokestinimo klaida / pirmojo karto geranoriškumo prašymas)
3. Nurodykite susijusį užsakymo ID, sąskaitos numerį ar nurašymo datą
4. Atsakymą su sprendimu pateikiame per 2 darbo dienas

3.2 Kas vyksta patvirtinus prašymą

1. Stripe grąžinimas išduodamas į jūsų pradinį mokėjimo būdą (kortelę, SEPA ir kt.) per 24 valandas nuo patvirtinimo. Lėšos į jūsų sąskaitą paprastai atkeliauja per 5-10 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko.
2. Automatiškai sugeneruojama kreditinė sąskaita (kreditarve) Stripe sistemoje ir el. paštu išsiunčiama jums PDF formatu. Tai teisinis apskaitos dokumentas, reikalaujamas ES B2B apskaitai. Jį gausite iš support@balticleads.ee su tema "Grąžinimas apdorotas - €XX.XX".
3. Prenumeratos tvarkymas:
   • Visiškas grąžinimas: prenumerata automatiškai atšaukiama, planas pažeminamas iki Free, siuntimas sustabdomas
   • Dalinis grąžinimas: prenumerata tęsiama nepakeista pagal esamą planą
4. Grąžinimas jūsų paskyros Tarifų skiltyje pasirodo su statusu "REFUNDED" arba "PARTIAL REFUND" per 1 valandą nuo Stripe apdorojimo.

3.3 Grąžinimo dokumentai, kuriuos gausite

• Patvirtinimo el. laiškas iš support@balticleads.ee su grąžinamos sumos dydžiu, valiuta, pradinės sąskaitos numeriu ir nuoroda į kreditinės sąskaitos (kreditarve) PDF
• Stripe kreditinė sąskaita (kreditarve) PDF formatu, pasiekiama per nuorodą el. laiške arba jūsų Tarifų skiltyje → sąskaitų ir kvitų sąraše
• Stripe operacijos kvitas, rodantis grąžinimą (Stripe gali atsiųsti atskirai, jei jų nustatymuose įjungta "Send receipts")

4. Kas negrąžinama

• Panaudoti el. laiškų kreditai - kai el. laiškas išsiunčiamas per platformą, kreditas sunaudojamas ir negrąžinamas. Tai taikoma net jei gavėjas neatidaro laiško ar neatsako.
• Jau užbaigti atsiskaitymo laikotarpiai po to, kai pasibaigia 14 dienų pirmojo karto geranoriškumo laikotarpis
• Papildomi kreditų pirkimai (papildymai) po to, kai kreditai panaudojami. Nepanaudoti papildymo kreditai grąžinami pagal prašymą per 30 dienų nuo pirkimo.

5. Grąžinamieji mokėjimai ir ginčai

Jei turite klausimų dėl apmokestinimo, PIRMIAUSIA susisiekite su mumis adresu info@balticleads.ee, prieš inicijuodami grąžinamąjį mokėjimą savo banke ar kortelės išdavėjui. Už grąžinamuosius mokėjimus taikomi mokesčiai (Stripe ima €15-25 už kiekvieną ginčą, nepriklausomai nuo rezultato), kuriuos atimsime iš bet kokio išduodamo grąžinimo. Pakartotiniai grąžinamieji mokėjimai be išankstinio susisiekimo lemia visišką paskyros užblokavimą ir pranešimą sukčiavimo prevencijos tarnyboms.

6. Teisė pateikti skundą

Jei manote, kad jūsų grąžinimo prašymą išnagrinėjome nesąžiningai, galite:

• Kreiptis į įkūrėjus adresu info@balticleads.ee (tema: "Grąžinimo eskalavimas")
• Dėl ES B2B sutarčių ginčų kreipkitės į Estijos vartotojų ginčų komisiją (komisjon.ee) - pastaba: jos jurisdikcija iš esmės apima B2C santykius, tačiau ji gali tarpininkauti sprendžiant smulkius B2B ginčus
• Dėl su duomenimis susijusių klausimų apie tai, kaip tvarkome jūsų grąžinimą: Estijos duomenų apsaugos inspekcija (aki.ee)

7. Kontaktai

Grąžinimo prašymai ir klausimai: info@balticleads.ee (atsakymas per 2 darbo dienas).

Susiję: Naudojimosi sąlygos (4 ir 5 skirsniuose aprašomas apmokestinimas ir atšaukimas) · Privatumo politika · Slapukų politika · Imprint