English Eesti Русский Latviešu Lietuvių Suomi

Atmaksas politika

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. augusts · FANARI OÜ (reģistrācijas kods 16648170)

1. Noklusējuma nostāja

Pēc noklusējuma BalticLeads darbojas uz bezatmaksas pamata attiecībā uz pabeigtiem abonementa norēķinu periodiem. Tas ir nozares standarts B2B SaaS pakalpojumiem un ir nepieciešams, jo:

• Jūs saņemat tūlītēju un pilnu piekļuvi pakalpojumam no maksājuma brīža
• E-pasta kredīti ir izmantojami no pirmās dienas (patērējamas digitālas preces)
• Servera jauda, datu atjaunināšanas cikli un piegādājamības infrastruktūra tiek iepriekš rezervēti
• Atmaksas apstrāde rada grāmatvedības slogu, kas nav samērīgs ar abonementa vērtību

2. Kad atmaksa TIEK veikta

2.1 Pakalpojuma nepieejamība (obligāti)

Ja platforma nav pieejama ilgāk par 72 secīgām stundām norēķinu perioda ietvaros mūsu vainas dēļ (izņemot iepriekš paziņotu plānoto apkopi, nepārvaramu varu, trešo pušu pakalpojumu sniedzēju darbības pārtraukumus, piemēram, Stripe vai Google), mēs pēc pieprasījuma izsniegsim proporcionālu kredītu par skarto periodu.

2.2 Norēķinu kļūda (obligāti)

Ja mēs Jums izrakstām rēķinu nepareizi (piemēram, dubulta iekasēšana, nepareiza plāna summa, iekasēšana pēc atcelšanas stāšanās spēkā), mēs 5 darba dienu laikā pēc apstiprinājuma pilnībā atmaksāsim nepareizo summu.

2.3 Pirmreizējā klienta laba griba (pēc ieskata)

Ja esat pieteicies maksas plānam pēdējo 14 dienu laikā, šis ir Jūsu pirmais BalticLeads abonements un esat nosūtījis mazāk par 50 e-pastiem, mēs pēc saviem ieskatiem varam atmaksāt Jūsu pirmo mēnesi, ja sazināties ar info@balticleads.ee un paskaidrojat, kāpēc pakalpojums Jums neder. Tā ir labas gribas pieklājība, nevis tiesības - atkārtota ļaunprātīga izmantošana (piemēram, pieteikšanās, 49 e-pastu nosūtīšana, atmaksas pieprasīšana, atkārtošana ar jaunu kontu) izraisa pastāvīgu konta bloķēšanu.

2.4 Atcelšana

Maksas plāniem rēķini tiek izrakstīti ik mēnesi bez minimālā termiņa. Jūs varat atcelt jebkurā laikā; Jūsu plāns paliek aktīvs līdz pašreizējā apmaksātā mēneša beigām, bez atcelšanas maksas. Jau samaksātās ikmēneša maksas netiek atmaksātas, taču Jūs saglabājat pilnu piekļuvi līdz perioda beigām.

2.5 Kampaņa noraidīta moderācijā (automātiski)

Visas kampaņas pirms nosūtīšanas tiek pārskatītas. Ja mēs noraidām kampaņu politikas vai juridiskās atbilstības iemeslu dēļ, tai rezervētie, bet jau nosūtītiem e-pastiem neizmantotie kredīti tiek automātiski atgriezti Jūsu konta bilancē, un Jūs saņemat e-pastu ar norādīto atgriezto summu. Kredīti, kas iztērēti jau nosūtītiem e-pastiem, netiek atmaksāti. Tas pats attiecas, kad mēs pieprasām labojumu: rezervētie kredīti tiek atbloķēti, kamēr Jūs veicat labojumus.

3. Atmaksas process

3.1 Kā pieprasīt

1. Nosūtiet e-pastu uz info@balticleads.ee ar tēmu "Atmaksas pieprasījums" un savu konta e-pastu
2. Aprakstiet iemeslu (pakalpojuma problēma / norēķinu kļūda / pirmreizējā klienta labas gribas pieprasījums)
3. Norādiet jebkādu attiecīgu pasūtījuma ID, rēķina numuru vai iekasēšanas datumu
4. Mēs atbildam ar lēmumu 2 darba dienu laikā

3.2 Kas notiek pēc apstiprināšanas

1. Stripe atmaksa tiek izsniegta uz Jūsu sākotnējo maksājuma metodi (karti, SEPA u.c.) 24 stundu laikā pēc apstiprināšanas. Līdzekļi parasti nonāk Jūsu kontā 5-10 darba dienu laikā atkarībā no Jūsu bankas.
2. Kredītrēķins (kreditarve) tiek automātiski izveidots Stripe sistēmā un nosūtīts Jums e-pastā kā PDF. Šis ir juridisks grāmatvedības dokuments, kas nepieciešams ES B2B grāmatvedībai. Jūs to saņemsiet no support@balticleads.ee ar tēmu "Atmaksa apstrādāta - €XX.XX".
3. Abonementa apstrāde:
   • Pilna atmaksa: abonements tiek automātiski atcelts, plāns tiek pazemināts uz Bezmaksas, sūtīšana tiek apturēta
   • Daļēja atmaksa: abonements turpinās nemainīgi pašreizējā plānā
4. Atmaksa parādās Jūsu konta Tarifu sadaļā ar statusu "REFUNDED" vai "PARTIAL REFUND" (sistēmas statusi tiek rādīti angliski) 1 stundas laikā pēc Stripe apstrādes.

3.3 Atmaksas dokumentācija, ko Jūs saņemsiet

• E-pasta apstiprinājums no support@balticleads.ee ar atmaksas summu, valūtu, sākotnējā rēķina numuru un saiti uz kredītrēķina PDF
• Stripe kredītrēķina PDF (kreditarve), pieejams, izmantojot e-pasta saiti vai Jūsu Tarifu sadaļā → Rēķinu & kvīšu sarakstā
• Stripe darījuma kvīts, kas parāda atmaksu (Stripe to var nosūtīt atsevišķi, ja viņu iestatījumos ir iespējota funkcija "Send receipts")

4. Kas netiek atmaksāts

• Izmantotie e-pasta kredīti - tiklīdz e-pasts ir nosūtīts caur platformu, kredīts ir patērēts un nav atmaksājams. Tas attiecas arī tad, ja saņēmējs neatver e-pastu / neatbild.
• Jau pabeigti norēķinu periodi pēc 14 dienu pirmreizējā klienta labas gribas termiņa beigām
• Papildu kredītu pirkumi (uzlādes) pēc kredītu izmantošanas. Neizmantotie uzlādes kredīti ir atmaksājami pēc pieprasījuma 30 dienu laikā no pirkuma.

5. Maksājumu apstrīdēšana & strīdi

Ja Jums ir bažas par norēķiniem, lūdzu, VISPIRMS sazinieties ar mums, rakstot uz info@balticleads.ee, pirms iesniedzat maksājuma apstrīdēšanu savā bankā vai kartes izdevējam. Par maksājuma apstrīdēšanu tiek piemērota maksa (€15-25 no Stripe par katru strīdu neatkarīgi no iznākuma), ko mēs atskaitīsim no jebkuras izsniegtās atmaksas. Atkārtota maksājumu apstrīdēšana bez iepriekšējas sazināšanās izraisa pastāvīgu konta bloķēšanu un ziņošanu krāpšanas novēršanas dienestiem.

6. Tiesības iesniegt sūdzību

Ja uzskatāt, ka esam negodīgi izskatījuši Jūsu atmaksas pieprasījumu, Jūs varat:

• Eskalēt jautājumu dibinātājiem, rakstot uz info@balticleads.ee (tēma: "Atmaksas eskalācija")
• ES B2B līgumu strīdiem sazināties ar Igaunijas Patērētāju strīdu komiteju (komisjon.ee) - piezīme: viņu jurisdikcija galvenokārt attiecas uz B2C, taču tā var mediēt nelielus B2B strīdus
• Ar datiem saistītiem jautājumiem par to, kā mēs apstrādājam Jūsu atmaksu: Igaunijas Datu aizsardzības inspekcija (aki.ee)

7. Kontakti

Atmaksas pieprasījumi & jautājumi: info@balticleads.ee (atbilde 2 darba dienu laikā).

Saistītie: Lietošanas noteikumi (4. + 5. sadaļa apraksta norēķinus & atcelšanu) · Privātuma politika · Sīkdatņu politika · Imprints