Hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 28. elokuuta 2026 · FANARI OÜ (rekisterikoodi 16648170)

B2B-palvelu - kuluttajan peruuttamisoikeus ei koske tätä palvelua

BalticLeads on B2B-palvelu. EU:n direktiivin 2011/83/EU mukainen kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske B2B-sopimuksia. Aloittamalla maksullisen palvelun käytön luovut mahdollisesta peruuttamisajasta, joka muutoin koskisi sinua. Tämä on vakiokäytäntö yrityksille myytävissä SaaS-palveluissa, ja se on kirjattu Käyttöehtojemme kohtaan §4.1.

1. Lähtökohta

Oletusarvoisesti BalticLeads noudattaa ei-hyvitys-periaatetta päättyneiden laskutusjaksojen osalta. Tämä on alan vakiokäytäntö B2B SaaS -palveluissa ja on tarpeen seuraavista syistä:

Saat välittömän ja täyden pääsyn palveluun maksuhetkestä alkaen
Sähköpostikrediitit ovat käytettävissä heti ensimmäisestä päivästä (kulutettava digitaalinen hyödyke)
Palvelinkapasiteetti, tietojen päivityssyklit ja toimitettavuusinfrastruktuuri on varattu etukäteen
Hyvitysten käsittely aiheuttaa kirjanpidollista lisätyötä, joka on suhteeton tilauksen arvoon nähden

2. Milloin hyvityksiä MYÖNNETÄÄN

2.1 Palvelun saavuttamattomuus (pakollinen)

Jos alusta ei ole käytettävissä yli 72 peräkkäistä tuntia laskutusjakson aikana meistä johtuvan syyn vuoksi (pois lukien etukäteen ilmoitettu suunniteltu huoltotyö, ylivoimainen este sekä kolmannen osapuolen palveluntarjoajien, kuten Stripen tai Googlen, käyttökatkot), myönnämme pyynnöstä suhteutetun hyvityksen kyseiseltä ajanjaksolta.

2.2 Laskutusvirhe (pakollinen)

Jos veloitamme sinulta virheellisesti (esim. kaksinkertainen veloitus, väärä paketin hinta, veloitus peruutuksen tultua voimaan), hyvitämme virheellisen summan kokonaisuudessaan 5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta.

2.3 Ensikertalaisen asiakkaan hyvä tahto (harkinnanvarainen)

Jos olet rekisteröitynyt maksulliseen pakettiin viimeisen 14 päivän aikana, tämä on ensimmäinen BalticLeads-tilauksesi ja olet lähettänyt alle 50 sähköpostia, voimme harkintamme mukaan hyvittää ensimmäisen kuukautesi, jos otat yhteyttä osoitteeseen info@balticleads.ee ja kerrot, miksi palvelu ei sopinut sinulle. Tämä on hyvän tahdon ele, ei oikeus - toistuva väärinkäyttö (esim. rekisteröityminen, 49 sähköpostin lähettäminen, hyvityksen vaatiminen ja saman toistaminen uudella tilillä) johtaa tilin pysyvään sulkemiseen.

2.4 Peruuttaminen

Maksulliset paketit laskutetaan kuukausittain ilman vähimmäissopimusaikaa. Voit peruuttaa milloin tahansa; pakettisi pysyy voimassa kuluvan maksetun kuukauden loppuun asti, eikä peruuttamisesta veloiteta maksua. Jo maksettuja kuukausimaksuja ei hyvitetä, mutta säilytät täyden käyttöoikeuden jakson loppuun asti.

2.5 Kampanja hylätty moderoinnissa (automaattinen)

Kaikki kampanjat tarkistetaan ennen lähetystä. Jos hylkäämme kampanjan käytäntöön tai lakisääteiseen vaatimustenmukaisuuteen liittyvistä syistä, kampanjalle varatut krediitit, joita ei ole käytetty jo lähetettyihin sähköposteihin, palautetaan automaattisesti tilisi saldoon, ja saat sähköpostin, jossa kerrotaan palautettu määrä. Jo lähetettyihin sähköposteihin käytettyjä krediittejä ei hyvitetä. Sama koskee tilannetta, jossa pyydämme muutoksia: varatut krediitit vapautetaan muokkauksen ajaksi.

3. Hyvitysprosessi

3.1 Näin haet hyvitystä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@balticleads.ee aiheella "Hyvityspyyntö" ja mainitse tilisi sähköpostiosoite
Kuvaile syy (palveluongelma / laskutusvirhe / ensikertalaisen hyvä tahto -pyyntö)
Mainitse mahdollinen tilausnumero, laskunumero tai veloituspäivämäärä
Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa päätöksellä

3.2 Mitä tapahtuu hyväksynnän jälkeen

Stripe-hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi (kortti, SEPA jne.) 24 tunnin kuluessa hyväksynnästä. Varat saapuvat tilillesi tyypillisesti 5-10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
Hyvityslasku (kreditarve) luodaan automaattisesti Stripessä ja lähetetään sinulle sähköpostitse PDF-muodossa. Tämä on lakisääteinen kirjanpitoasiakirja, jota vaaditaan EU:n B2B-kirjanpidossa. Saat sen osoitteesta support@balticleads.ee aiheella "Refund processed - €XX.XX" (järjestelmäviestit lähetetään toistaiseksi englanniksi).
Tilauksen käsittely:
- Täysi hyvitys: tilaus perutaan automaattisesti, paketti vaihtuu Ilmaiseksi paketiksi, lähetykset pysähtyvät
- Osittainen hyvitys: tilaus jatkuu muuttumattomana nykyisellä paketilla
Hyvitys näkyy tilisi Laskutus-osiossa tilana "REFUNDED" tai "PARTIAL REFUND" (järjestelmän tilamerkinnät näytetään englanniksi) tunnin kuluessa Stripen käsittelystä.

3.3 Hyvitykseen liittyvät asiakirjat, jotka saat

Sähköpostivahvistus osoitteesta support@balticleads.ee, joka sisältää hyvityssumman, valuutan, alkuperäisen laskunumeron ja linkin hyvityslaskun PDF-tiedostoon
Stripen hyvityslasku PDF-muodossa (kreditarve) saatavilla sähköpostin linkin kautta tai tilisi Laskutus-osiossa → Laskut ja kuitit -listalla
Stripen tapahtumakuitti, josta hyvitys näkyy (Stripe saattaa lähettää sen erikseen, jos "Lähetä kuitit" -asetus on käytössä heidän asetuksissaan)

4. Mitä ei voida hyvittää

Käytetyt sähköpostikrediitit - kun sähköposti on lähetetty alustan kautta, krediitti on kulutettu eikä sitä hyvitetä. Tämä koskee myös tilanteita, joissa vastaanottaja ei avaa viestiä tai vastaa siihen.
Jo päättyneet laskutusjaksot sen jälkeen, kun 14 päivän ensikertalaisen hyvän tahdon ikkuna on umpeutunut
Ylimääräiset krediittiostot (lisäkrediitit) sen jälkeen, kun krediitit on käytetty. Käyttämättömät lisäkrediitit hyvitetään pyynnöstä 30 päivän ajan ostosta.

5. Chargebackit ja kiistat

Jos sinulla on laskutukseen liittyvä huoli, ota ENSIN yhteyttä meihin osoitteessa info@balticleads.ee ennen kuin teet chargeback-vaatimuksen pankillesi tai kortin myöntäjälle. Chargebackeista aiheutuu maksuja (15-25 € Stripeltä per riitautus lopputuloksesta riippumatta), jotka vähennämme mahdollisesta myönnettävästä hyvityksestä. Toistuvat chargebackit ilman aiempaa yhteydenottoa johtavat tilin pysyvään sulkemiseen ja ilmoitukseen petostentorjuntapalveluille.

6. Oikeus tehdä valitus

Jos koet, että olemme käsitelleet hyvityspyyntösi epäoikeudenmukaisesti, voit:

Eskaloida asian perustajille osoitteeseen info@balticleads.ee (aihe: "Hyvityksen eskalointi")
EU:n B2B-sopimusriitojen osalta voit ottaa yhteyttä Viron kuluttajariitalautakuntaan (komisjon.ee) - huomaa: sen toimivalta kattaa pääasiassa B2C-suhteet, mutta se voi sovitella myös pieniä B2B-riitoja
Hyvityksen käsittelyyn liittyvissä tietosuojakysymyksissä: Viron tietosuojainspektio (aki.ee)

7. Yhteystiedot

Hyvityspyynnöt ja kysymykset: info@balticleads.ee (vastaus 2 arkipäivän kuluessa).

Katso myös: Käyttöehdot (kohdat 4 ja 5 käsittelevät laskutusta ja peruuttamista) · Tietosuojakäytäntö · Evästekäytäntö · Yritystiedot