English Eesti Русский Latviešu Lietuvių Suomi

Tagasimaksete poliitika

Viimati uuendatud: 28. august 2026 · FANARI OÜ (registrikood 16648170)

1. Vaikimisi põhimõte

Vaikimisi tegutseb BalticLeads lõppenud tellimuse arveldusperioodide osas tagasimakseta põhimõttel. See on B2B SaaS-i valdkonnas tavapärane ja vajalik järgmistel põhjustel:

• Saate makse tegemise hetkest kohese ja täieliku juurdepääsu teenusele
• E-kirjade krediite saab kasutada esimesest päevast alates (tarbitav digitaalne kaup)
• Serverimaht, andmete uuendustsüklid ja kohaletoimetamise infrastruktuur on eelnevalt eraldatud
• Tagasimaksete töötlemine tekitab raamatupidamiskulu, mis on tellimuse väärtusega võrreldes ebaproportsionaalne

2. Millal tagasimakseid TEHAKSE

2.1 Teenuse kättesaamatus (kohustuslik)

Kui platvorm ei ole arveldusperioodi jooksul meist tuleneva vea tõttu kättesaadav rohkem kui 72 järjestikust tundi (välja arvatud eelnevalt teatatud plaaniline hooldus, vääramatu jõud, kolmandate osapoolte teenusepakkujate (nt Stripe või Google) katkestused), väljastame taotluse korral mõjutatud perioodi eest proportsionaalse krediidi.

2.2 Arvelduse viga (kohustuslik)

Kui debiteerime teid ekslikult (nt topeltdebiteerimine, vale paketi summa, debiteerimine pärast tühistamise jõustumist), tagastame ekslikult debiteeritud summa täies ulatuses 5 tööpäeva jooksul alates kinnitamisest.

2.3 Esmakliendi hea tahte tagasimakse (kaalutlusõiguslik)

Kui liitusite tasulise paketiga viimase 14 päeva jooksul, tegemist on teie esimese BalticLeadsi tellimusega ja olete saatnud vähem kui 50 e-kirja, võime oma äranägemisel tagastada esimese kuu tasu, kui võtate ühendust aadressil info@balticleads.ee ja selgitate, miks teenus ei sobinud. See on hea tahte žest, mitte õigus - korduv kuritarvitamine (nt liitumine, 49 e-kirja saatmine, tagasimakse taotlemine, sama toimingu kordamine uue kontoga) toob kaasa konto jäädava blokeerimise.

2.4 Tühistamine

Tasulisi pakette arveldatakse igakuiselt ilma minimaalse lepinguperioodita. Võite igal ajal tühistada; teie pakett jääb aktiivseks kuni jooksva tasutud kuu lõpuni, ilma tühistamistasuta. Juba makstud kuutasusid ei tagastata, kuid säilitate täieliku juurdepääsu kuni perioodi lõpuni.

2.5 Kampaania tagasilükkamine modereerimisel (automaatne)

Kõik kampaaniad vaadatakse enne saatmist üle. Kui lükkame kampaania tagasi reeglite või õigusliku vastavuse põhjustel, tagastatakse selle jaoks reserveeritud krediidid, mida ei kasutatud juba saadetud e-kirjade jaoks, automaatselt teie konto saldole ning saate e-kirja, milles on märgitud tagastatud summa. Juba saadetud e-kirjade peale kulutatud krediite ei tagastata. Sama kehtib ka siis, kui palume kampaaniat muuta: reserveeritud krediidid vabastatakse muutmise ajaks.

3. Tagasimakse protsess

3.1 Kuidas taotleda

1. Saatke e-kiri aadressile info@balticleads.ee teemaga "Tagasimakse taotlus" ja lisage oma konto e-posti aadress
2. Kirjeldage põhjust (teenuse probleem / arvelduse viga / esmakliendi hea tahte taotlus)
3. Lisage asjakohane tellimuse ID, arve number või debiteerimise kuupäev
4. Vastame otsusega 2 tööpäeva jooksul

3.2 Mis toimub pärast heakskiitmist

1. Stripe'i tagasimakse tehakse teie algsele maksemeetodile (kaart, SEPA jne) 24 tunni jooksul pärast heakskiitmist. Raha jõuab tavaliselt teie kontole 5-10 tööpäeva jooksul, olenevalt teie pangast.
2. Kreditarve genereeritakse automaatselt Stripe'is ja saadetakse teile e-kirjaga PDF-ina. See on juriidiline raamatupidamisdokument, mis on nõutav EL-i B2B raamatupidamises. Saate selle aadressilt support@balticleads.ee teemaga "Tagasimakse töödeldud - €XX.XX".
3. Tellimuse haldamine:
   • Täielik tagasimakse: tellimus tühistatakse automaatselt, pakett langetatakse tasuta paketile, saatmine peatub
   • Osaline tagasimakse: tellimus jätkub muutumatuna praegusel paketil
4. Tagasimakse ilmub teie konto Tariifide jaotisesse olekuga "REFUNDED" (tagastatud) või "PARTIAL REFUND" (osaline tagastus) 1 tunni jooksul pärast Stripe'i töötlust.

3.3 Tagasimakse dokumendid, mille saate

• E-kirjaga kinnitus aadressilt support@balticleads.ee koos tagasimakse summa, valuuta, algse arve numbri ja kreditarve PDF-i lingiga
• Stripe'i kreditarve (PDF) on kättesaadav e-kirja lingi kaudu või teie kontol jaotises Tariifid → Arved ja kviitungid
• Stripe'i tehingukviitung, mis näitab tagasimakset (Stripe võib selle saata eraldi, kui nende seadetes on sisse lülitatud "Send receipts")

4. Mida ei tagastata

• Kasutatud e-kirjade krediidid - kui e-kiri on platvormi kaudu saadetud, on krediit ära kasutatud ja seda ei tagastata. See kehtib ka juhul, kui saaja e-kirja ei ava ega vasta sellele.
• Juba lõppenud arveldusperioodid pärast 14-päevase esmakliendi hea tahte akna möödumist
• Lisakrediidi ostud (täiendused) pärast krediitide kasutamist. Kasutamata täienduskrediidid on taotluse korral tagastatavad 30 päeva jooksul alates ostust.

5. Maksevaidlustused ja vaidlused

Kui teil on arveldusega seotud mure, võtke ENNE oma panga või kaardiväljastajaga maksevaidlustuse esitamist ühendust meiega aadressil info@balticleads.ee. Maksevaidlustustega kaasnevad tasud (Stripe'ilt €15-25 iga vaidluse kohta, olenemata tulemusest), mille peame maha arvestama igast väljastatavast tagasimaksest. Korduvad maksevaidlustused ilma eelneva ühenduse võtmiseta toovad kaasa konto jäädava blokeerimise ja teavitamise pettusevastastele teenustele.

6. Õigus esitada kaebus

Kui arvate, et käsitlesime teie tagasimakse taotlust ebaõiglaselt, võite:

• Eskaleerida küsimuse asutajatele aadressil info@balticleads.ee (teema: "Tagasimakse eskaleerimine")
• EL-i B2B lepinguvaidluste korral pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (komisjon.ee) - märkus: nende pädevus hõlmab peamiselt B2C suhteid, kuid nad võivad vahendada ka väiksemaid B2B vaidlusi
• Andmetega seotud murede korral selle kohta, kuidas me teie tagasimakset käsitleme: Andmekaitse Inspektsioon (aki.ee)

7. Kontakt

Tagasimakse taotlused ja küsimused: info@balticleads.ee (vastame 2 tööpäeva jooksul).

Seotud: Kasutustingimused (4. ja 5. jaotis käsitlevad arveldust ja tühistamist) · Privaatsuspoliitika · Küpsiste poliitika · Väljaandja andmed